ISO9000标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2008），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。

一、 ISO9001认证投入分析

　　企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业最大的投入不是金钱，而是精力，是一种理念。ISO9001认证的主要目的是完善企业的管理系统，其中，最主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9001对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9001的要求去工作。一个企业要建立ISO9001体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9001，其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在进行的过程中，你甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼，就在于他终于想通了要挑战自己，要去做你过去不想做的事。

　　时间方面，一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间，共同就已有的作业指导进行探讨，再加上专业辅导师的辅导，不用3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。"

咨询服务费、认证费用在整个认证的预算中占了一定的比例，长宏公司从事ISO咨询服务已经有很多年的历史，在ISO咨询认证界有很好的声誉，确保咨询服务质量，长宏公司注重对顾客的承诺，注重为顾客带来管理效益。

二、ISO9001认证收益

　　ISO9001在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个"你要以什么样的产品和服务满足客户需要"的理念。ISO9001的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9001可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9001是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。以下几个方面：

　　从企业反馈的情况来看，实施ISO9001标准给他们带来的收益主要体现在；

　　每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；

　　发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；

　　无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；

　　严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

　　产品质量稳定，客户的投诉减少。

　　目前，企业普遍反映ISO9001带给他们了好处，但如果要求将获得ISO9001认证后的收效量化，恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9001带给企业的效益进行量化。其实，ISO9001的2008版在这方面也有了一些方向性的指示。

　　多少效益是ISO9001带来的，很难量化。但是，毫无疑问地，它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，也许不会因为你获得了ISO9001认证就将定单给你，但是，如果你没有建立ISO9001体系，他就不可能将定单转给你。

   获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面，毕竟，证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来持续的满意程度，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低成本。

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